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Han pasado más de cinco años desde que el término Web 2.0 fuera acuñado y es muy común que una de las primeras respuestas, cuando se pregunta que sugiere la Web 2.0, sea: participación.

Si bien hay quien defiende que Internet siempre ha sido bidireccional, no cabe duda de que ahora lo es más que nunca. Una bidireccionalidad (participación, conversación, interacción…) muy visible y clara en la parte de los consumidores y usuarios, pero menos clara en la parte de las empresas.

Constantemente se habla de productos y servicios en blogs y foros especializados, surgen líderes de opinión y se crean comunidades de fans de productos, todo ello sin la intervención de las empresas que ofrecen esos productos o servicios.  Llegados a este punto, para algunas empresas es el momento de plantearse como interactuar y aprovechar ese potencial. Y de decidir si van a gestionar ellos mismos estas relaciones o si buscarán la ayuda de una compañía de relaciones públicas online.

Un muy recomendable White Paper desarrollado por AERCO y Territorio Creativo, describe las funciones del Community Manager. Una figura que capitaliza una parte importante de las relaciones entre las empresas y sus clientes.

A menudo el Community Manager realiza sus funciones en el marco de una estrategia mayor, contando con el soporte de otros profesionales y con el know how y la experiencia (ya sea nacional o internacional) de otros proyectos. A esta estrategia global, enfocada a aprovechar el potencial de la Comunicación 2.0 en Internet,  podríamos llamarla Community Management.

En empresas de todo tipo de sectores: tecnológico, automoción, bancario, industrial, etc., se desarrollan labores de Community Management, quizá uno de los grandes avances sea tener por fin un nombre descriptivo.

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