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Desde que en 2006 Twitter empezara su andadura como un experimento que combinaba la libertad del envío de los SMS y los clásicos mensajes de “Fuera de la oficina”, su acercamiento al mundo empresarial ha sido lento.

Twitter

Hasta hace poco, su inmediatez le aportaba mucho valor pero fundamentalmente en dos tipos de usos: en la narración de catástrofes (terremotos, accidentes aéreos, etc.) y en eventos(congresos, charlas, conferencias). En este último caso, al convertirse en una magnífica herramienta para permitir la participación de los oyentes (especialmente de los más tecnológicos). Tuvimos ocasión de ver dos grandes demostraciones tanto en el Evento Blog España como en el OME.

Hasta hace poco, era habitual encontrar  ejemplos de usos de Twitter que estaban alejados de las necesidades de las empresas “normales”. Así se citaba por ejemplo su uso por parte de bomberos en EEUU para avisar de sus salidas, pero claro, no todos somos bomberos, aunque a menudo nos comportemos como tales, y no era  fácil encontrar ejemplos más cercanos a las necesidades del mundo empresarial.

Afortunadamente, poco a poco hemos visto nuevas iniciativas mucho más cercanas a estos intereses comunicativos. Podemos citar algunos ejemplos:

• Comcast (la mayor compañía de televisión por cable en Estados Unidos) proporciona soporte al cliente en tiempo real.
• Dell utiliza Twitter, entre otras cosas, para promocionar sus ofertas, y tiene nada menos que 34 grupos en Twitter.
• Home Depot se mantiene en contacto con sus clientes, les aconseja y de paso mejora su imagen de marca.
• Ford encontró una herramienta ideal en Twitter cuando tuvo que gestionar una crisis en tiempo real que se originó en Internet.
• Y un cada vez más largo etcétera tanto de empresas como de personas que comunican en nombre de esas empresas.

Sin duda se está produciendo un cambio muy significativo, tanto en la variedad de su uso como en su conocimiento. Así, por primera vez en 55 años de historia, Twitter estará presente en el festival internacional de publicidad de Cannes Lions 2009, en un seminario organizado por Hill & Knowlton.

Por nuestra parte, la semana pasada organizamos para ideas4all un coaching empresarial con Ana María Llopis a través de Twitter, una acción que despertó un gran interés y cuyo resultado, a pesar de ser prácticamente una experiencia piloto, fue enormemente satisfactorio.

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