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Durante el pasado jueves y viernes se ha celebrado en Londres un evento con el nombre de Demystifying Digital (Desmitificando lo Digital) al que hemos acudido Digital PR y otros responsables de comunicación online de la red digital de Hill & Knowlton, tanto de Europa como de América del Norte y Oriente Próximo, así como responsables de comunicación y marketing de empresas de varios países de Europa.

El objetivo era acercar lo digital, compartiendo visiones, asistiendo a presentaciones de empresas clave dentro de los llamados social media y viendo casos de éxito presentados por las compañías que los han puesto en práctica.

Hemos tenido la oportunidad de escuchar a Sir Martin Sorrell, CEO de WPP, encargado de la presentación inaugural, asistir a las presentaciones de responsables de TNS, Qype, Wikipedia francesa,  LinkedIn, BBC y Facebook, y aprender de casos de éxito en comunicación online llevados a cabo por compañías tan dispares como Fiat, Nokia, Barilla o el responsable de turismo de la región de la Toscana.

También hemos compartido visiones y abierto interrogantes. Incluso para mí, crítico por naturaleza, es difícil ponerle peros a un evento tan bien organizado y ejecutado, más allá de lo corto que se me ha hecho. A juzgar por el interés despertado, por la asistencia (todas las plazas se cubrieron bastante antes de la fecha prevista) y por los comentarios de los asistentes con los que he tenido la oportunidad de conversar, es muy probable que no tarde en organizarse otro evento de este estilo. Por lo menos eso espero.

En este enlace encontrarás una presentación de Candace Kuss, directora de estrategia interactiva de Hill and Knowlton EMEA sobre el evento y sus ponentes.

Hasta el próximo evento, seguiremos formándonos y formando a nuestros clientes – mañana precisamente nos toca formación a cliente –  para conseguir que la comunicación en el medio online sea para ellos algo tan natural como lo es ya para muchos de sus consumidores.

Una de las intervenciones más interesantes del OME que se ha celebrado esta semana en Madrid ha sido sin duda la de Joost van Nispen, presidente del ICEMD, que ofreció un punto de vista poco complaciente en su intervención “Redes sociales, ¿hype, fracaso o arma secreta?”.

En su análisis sobre la redes sociales y su utilidad para las empresas, comenzaba planteándose si de verdad había alguna oportunidad real para las empresas en estas plataformas.

“Los usuarios se vuelcan en la redes sociales, pero no para comprar. ¿Estamos condenados a fracasar en nuestra estrategia 2.0?”

¿Por qué fracasan muchas empresas en su aventura 2.0? Porque consideran que las redes sociales son una plataforma para su monólogo. Como apuntaba van Nispen, hay poca cultura de participación en muchas empresas y así, algunas creen, por ejemplo, que un perfil en Facebook donde simplemente coloquen sus notas de prensa es suficiente para estar dentro de una pseudoestrategia de comunicación en redes sociales.

Tu reputación es más importante que tu imagen de marca
Como mostraba el famoso vídeo “Social Media Revolution“, el mundo ha cambiado, los consumidores han cambiado y las empresas deben comprender esa evolución. Quizás uno de los cambios más profundos, y que aún no ha calado suficientemente en muchos ámbitos, es la vital relevancia que ocupa la reputación.

Joost se encargaba de recalcar:

“Lo que dicen de ti (tu reputación) es cada vez más importante que lo que dices tú de ti mismo (tu marca)”.

Las empresas pueden controlar su imagen en su página corporativa, en sus comunicaciones, en sus productos, en sus tiendas, pero no pueden controlar lo que se opina de ellos (en foros, en blogs, en un tweet), y esa opinión es a lo que los consumidores están aportando credibilidad y valor.

Así, el engagement, el compromiso, la implicación del consumidor con la marca se convierte en el gran objetivo: hacer que los clientes se conviertan en fans, más rentables, más fieles, más participativos, evangelizadores.

“Los clientes te dan dinero; los fans, su corazón”

Aunque todavía quedan escépticos de la importancia de escuchar a los usuarios y saber qué se dice de su marca y sus productos, en un mercado donde la reputación es central, no monitorizarla es un enorme riesgo, como caminar con los ojos cerrados al borde de un precipicio.

Si sabemos cuál es nuestra reputación, podremos hacer algo por tratar de transmitir mejor nuestros valores, sabremos cómo podremos atraer a nuestros consumidores, participar en sus conversaciones, implicarles, convertirles en fans y vender, finalmente, de manera más eficaz y eficiente.

Por último, Joost van Nispen huye de discursos y vagas promesas y sostiene que “los resultados se pueden y se deben medir“. Estamos de acuerdo con él en que la medición de resultados es la única manera de mostrar que la comunicación en redes sociales es efectiva y supone beneficios reales y tangibles.

[YouTube: Vídeo de la intervención de Joost Van Nispen]

Tras un fin de semana intenso, ha finalizado el Evento Blog España 09, la quinta edición, que este año ha contado con más asistentes que nunca (se barajaban cifras en torno a las 1.500 personas).

Y ahora, cuando ha terminado, toca hacer balance. Muchos han publicado sus opiniones sobre este EBE, de todo tipo, pero hasta las más críticas coinciden en destacar la importancia del networking. Al EBE se acude, sobre todo, por los contactos, para poner cara a las personas con las que intercambias correos y para conocer a los demás. El nivel de los asistentes es muy alto: hablamos de key opinión leaders, los bloggers más relevantes, periodistas influyentes, gente del sector que está marcando camino. Por ello quizás algunas intervenciones del programa no acabaron de convencer a todos: un auditorio experto siempre será duro de satisfacer.

Sin embargo, no hay que pensar que los contenidos del EBE no son interesantes. Hubo intervenciones de alto nivel, con aportaciones muy interesantes, que despertaron el interés del público. Una de ellas fue la de Alfonso Alcántara, Yoriento, con “Gestiona tu vida en la crisis“, que puede escucharse aquí . Otra de ellas fue la entrevista de Berto Pena (Thinkwasabi) y Pau García-Milá (EyeOS) sobre el cloud computing, o la presentación de Koro Castellanos de Tuenti.

La sesión paralela de Comunicación y Marketing 2.0, por el contrario, despertó mucha expectación pero, en general, no contentó a un auditorio que esperaba mayor profundidad e implicación por parte de los invitados, y que la encontró, finalmente, en una reunión informal posterior que reunió a profesionales e interesados en las nuevas tendencias de la comunicación online.

Por último, para los que no pudieron estar, un vídeo resumen que ha publicado lainformación.com.

Nuestras expectativas este año, después de asistir el año pasado al Evento Blog, son muy altas. Estas motivadas no únicamente por el interesante programa, en el que por cierto participan dos de nuestros clientes: Intel e ideas4all, sino también por la asistencia de destacados líderes de opinión online, algunos de ellos además amigos. Una fantástica oportunidad para conocer que se está cociendo y para compartir visiones sobre el mundo digital y la comunicación online.

Una oportunidad también para conocer en persona y poner cara, a bloggers de otras ciudades con los que habitualmente nos comunicamos únicamente por correo electrónico. Y por supuesto una oportunidad para hacer networking.

No es fácil pensar en un entorno mejor donde desarrollar este encuentro y asistimos convencidos de que la organización no nos defraudará. No se puede pedir mucho más.

La semana pasada, Samsung contó con nosotros para la organización de un encuentro con medios digitales donde se presentaron en primicia los productos estrella para este otoño.

Tres divisiones de Samsung (Telecommunication, Audio Vídeo e IT) se juntaron para presentar sus últimos productos y enseñar como esos dispositivos se pueden “comunicar” entre ellos.

Samsung Tech Forum

La presentación, en lugar de centrarse en las características técnicas de los productos, tuvo como eje central las capacidades de conexión de los dispositivos y la convergencia entre ellos.

Gracias a nuevas tecnologías de conexión, como el DLNA (Digital Living Network Alliance), las funciones de los aparatos se multiplican, combinándose entre ellas, ya que permite compartir contenidos entre los dispositivos de Samsung.

Ver vídeos almacenados en un portátil (Samsung X520) directamente en una tele (Samsung LED 8000), utilizando un móvil (Omnia II) como mando a distancia, para reproducir, pausar o avanzar, sin necesidad de ningún cable, es un ejemplo de interconexión y una de las demostraciones que pudimos ver. También es posible visualizar vídeos almacenados en un teléfono directamente en la televisión y subirlos a YouTube o visualizar una foto en la pantalla de la tele simplemente arrastrándola hacia ella desde el teléfono con el dedo. Impresionan las cosas que pueden hacer los dispositivos de Samsung de última generación.
Además, todos los asistentes pudieron trastear, probar y fotografiar los productos, intercambiar información y hacer preguntas de manera informal y distendida.

Algunos de los productos que más han llamado la atención han sido la nueva cámara de doble pantalla ST550, la ST1000, cámara que se conecta a las redes sociales y el muy esperado móvil Omnia II.

Aplaudimos la iniciativa de Samsung y agradecemos a todos los asistentes su participación en el encuentro, así como el que hayan publicado sus sinceras impresiones.