Una de las intervenciones más interesantes del OME que se ha celebrado esta semana en Madrid ha sido sin duda la de Joost van Nispen, presidente del ICEMD, que ofreció un punto de vista poco complaciente en su intervención “Redes sociales, ¿hype, fracaso o arma secreta?”.
En su análisis sobre la redes sociales y su utilidad para las empresas, comenzaba planteándose si de verdad había alguna oportunidad real para las empresas en estas plataformas.
“Los usuarios se vuelcan en la redes sociales, pero no para comprar. ¿Estamos condenados a fracasar en nuestra estrategia 2.0?”
¿Por qué fracasan muchas empresas en su aventura 2.0? Porque consideran que las redes sociales son una plataforma para su monólogo. Como apuntaba van Nispen, hay poca cultura de participación en muchas empresas y así, algunas creen, por ejemplo, que un perfil en Facebook donde simplemente coloquen sus notas de prensa es suficiente para estar dentro de una pseudoestrategia de comunicación en redes sociales.
Tu reputación es más importante que tu imagen de marca
Como mostraba el famoso vídeo “Social Media Revolution“, el mundo ha cambiado, los consumidores han cambiado y las empresas deben comprender esa evolución. Quizás uno de los cambios más profundos, y que aún no ha calado suficientemente en muchos ámbitos, es la vital relevancia que ocupa la reputación.
Joost se encargaba de recalcar:
“Lo que dicen de ti (tu reputación) es cada vez más importante que lo que dices tú de ti mismo (tu marca)”.
Las empresas pueden controlar su imagen en su página corporativa, en sus comunicaciones, en sus productos, en sus tiendas, pero no pueden controlar lo que se opina de ellos (en foros, en blogs, en un tweet), y esa opinión es a lo que los consumidores están aportando credibilidad y valor.
Así, el engagement, el compromiso, la implicación del consumidor con la marca se convierte en el gran objetivo: hacer que los clientes se conviertan en fans, más rentables, más fieles, más participativos, evangelizadores.
“Los clientes te dan dinero; los fans, su corazón”
Aunque todavía quedan escépticos de la importancia de escuchar a los usuarios y saber qué se dice de su marca y sus productos, en un mercado donde la reputación es central, no monitorizarla es un enorme riesgo, como caminar con los ojos cerrados al borde de un precipicio.
Si sabemos cuál es nuestra reputación, podremos hacer algo por tratar de transmitir mejor nuestros valores, sabremos cómo podremos atraer a nuestros consumidores, participar en sus conversaciones, implicarles, convertirles en fans y vender, finalmente, de manera más eficaz y eficiente.
Por último, Joost van Nispen huye de discursos y vagas promesas y sostiene que “los resultados se pueden y se deben medir“. Estamos de acuerdo con él en que la medición de resultados es la única manera de mostrar que la comunicación en redes sociales es efectiva y supone beneficios reales y tangibles.
[YouTube: Vídeo de la intervención de Joost Van Nispen]
