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Twitter es un ejemplo de cómo las redes sociales están en plena expansión. Su utilidad en casos como las protestas en Irán, tras las elecciones presidenciales, o como en Haití, después del  terremoto, son un buen ejemplo de ello. Además, los datos no hacen más que reafirmar su éxito: a finales de 2009 contaba con 75 millones de usuarios.

Twitter se utiliza cada vez más en el ámbito empresarial, no obstante el microblogging dirigido al uso corporativo no se limita a esta herramienta. Yammer es un ejemplo de ello con un funcionamiento muy similar. Se trata de una herramienta muy eficaz para saber de la manera más rápida posible en qué estamos trabajando. En ella se adapta el concepto de Twitter de “¿Qué estás haciendo ahora?” a “¿En qué estás trabajando ahora?”.

Para nosotros, Yammer es una herramienta de comunicación muy eficaz, sobre todo para compartir casos de éxito, intercambiar información sobre lo que se hace en otras partes del mundo con los clientes y poder aprender de experiencias internas para ofrecer los mejores servicios.

Además, el uso de esta herramienta ha ayudado a establecer una comunicación más fluida entre todos los miembros de la agencia, independientemente de su localización geográfica. Así, su uso se ha generalizado para preguntar dudas, compartir información, datos interesantes, noticias, etc., sin tener que recurrir al típico correo electrónico y agilizar el trabajo.

Sin lugar a dudas, es importante valorar este servicio por el refuerzo en la estrategia de comunicación interna de la empresa, donde sus miembros forman parte de una estructura transparente, donde pueden comunicar en qué están trabajando, las dificultades que tienen y fomentar, así, el trabajo en equipo.

Basándonos en nuestra experiencia, valoramos muy positivamente el uso de las herramientas de microblogging a nivel empresarial, por lo ya comentado:

• por su utilidad a la hora de desarrollar el trabajo y poder aprender de casos de éxito dentro de la compañía;
• por crear un canal de comunicación fluida entre los miembros de una empresa;
• y por reforzar la comunicación interna.

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Google nunca olvida. En el mundo offline las noticias buenas y malas pasan, las buenas más rápido que las malas, pero todas acaban dejándose atrás y siendo olvidadas; almacenadas en una hemeroteca que nadie consulta. En el mundo online, Google se encarga de que algunas de ellas aparezcan en los primeros resultados de las búsquedas y permanezcan para orgullo de algunos y desesperación de otros.

Las empresas, los productos, las personas, todos dejamos rastro en Internet. En ocasiones de manera activa mediante la generación de información, tal y como nosotros hacemos diariamente para nuestros clientes, otras de manera pasiva, como cuando por ejemplo algunos consumidores de manera espontanea publican sus opiniones sobre productos. Tanto en uno como en otro caso se produce una huella, una huella digital puesto que nos encontramos en el mundo online.

Google no sólo es el buscador más utilizado por los consumidores de nuestros productos y potenciales clientes sino que también es un herramienta que nos permite una análisis básico para comenzar la gestión de la reputación online.

Google es una lupa accesible y gratuita, un primer paso para los seguidores de Sherlock Holmes, pero para obtener una buena huella digital, para alcanzar la precisión de los CSI, hacen falta otras herramientas, más potentes y fiables. Herramientas equivalentes a las lupas profesionales y los microscopios, herramientas que nos permitan analizar opiniones, tanto de profesionales de la comunicación en webs y blogs, como de usuarios en foros y en redes sociales. Y un trabajo que convierta la información bruta en un informe en el que se acaban reflejando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

El análisis de la huella digital es, además de un ejercicio básico para conocer qué se dice en Internet de nosotros y de nuestros productos, un primer paso imprescindible para gestionar la reputación online. En Internet a menudo el que más audiencia tiene no es el que mejor comunica, ni quien mayor influencia tiene entre los consumidores y usuarios.

Una vez analizada la cantidad y la calidad de la huella, podemos identificar a líderes de opinión online específicos, conocer sus opiniones y comunicar de manera eficaz con ellos.

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Samsung ha contado con nosotros para el envío de su primera Digital Media News Release (DMNR) en España.

Se trata de un comunicado de prensa enriquecido, escrito utilizando el lenguaje y las reglas propias de los medios digitales y destinado principalmente a aquellos que producen contenidos en los medios digitales (blogs, sitios webs, redes sociales, etc.).

Un nuevo tipo de comunicación útil para quienes no se limitan a copiar y pegar el texto que reciben, sino que quieren profundizar en las noticias.

La Digital Media News Release, hospedada en una pagina web, está editada con un estilo directo, claro y atractivo que se aleja bastante del texto “artificial” de las notas de prensa tradicionales. Además, la información está enriquecida con enlaces y contenidos multimedia (vídeos colgados en YouTube, fotos publicadas en Flickr y podcasts) que se pueden compartir y, por lo tanto, difundir, en la red de forma fácil y rápida.

La DMNR tiene una clara vocación social, ya que, incluyendo enlaces directos a agregadores de noticias como Menéame, Fresqui o Delicious, y a redes sociales, como Facebook y Tuenti, está preparada para ser compartida de forma muy rápida en los perfiles sociales.

Una de las ventajas de la DMNR es que, por su originalidad, destaca sobre otros comunicados tradicionales recibidos en la bandeja de correo, por lo que los receptores, que suelen estar saturados de información, le prestan mayor atención.

La DMNR se convierte en una moderna y útil herramienta de comunicación para las relaciones públicas: un formato actualizado de nota de presa que se adapta a la nueva realidad mediática.

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La semana pasada recibimos el primer boletín de noticias para anunciantes en Facebook. En él nos hablan de “cinco nuevas y emocionantes opciones de segmentación”. Aunque lo cierto es que nos describen tres.

Recuerda a ese viejísimos chiste en el que preguntaban: “¿Cuáles son los cinco sentidos?” Y la respuesta era: “Los cuatros sentidos del hombre son tres: olfato y gusto”.

En este caso los tres descritos son:

• Segmentación por cumpleaños.
• Segmentación por exclusión de conexión.
• Segmentación por conexión.

La segmentación por cumpleaños ya se ha utilizado con gran éxito a través de aplicaciones en Facebook, a partir de ahora podrá utilizarse de manera mucho más sencilla. Todas las empresas que ofrecen un 10% de descuento en el día del cumpleaños (y hay muchas) podrán trasladar a Facebook esta estrategia.

La segmentación por exclusión de conexión permitirá llegar a los usuarios de Facebook que no estén conectados al contenido de nuestra página, grupo, evento o aplicación.

La segmentación por conexión está pensada para animar a usuarios que ya están en contacto con nuestros contenidos (por ejemplo, admiradores de nuestra página) a que sean más participativos.

Además del anuncio de las nuevas opciones de segmentación, que por cierto son muy de agradecer, incluyen un enlace con un montón de preguntas y respuestas sobre la publicidad en Facebook.

¿Serán capaces de mantener este nivel en los próximos boletines?

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Cada vez más gente se une a redes sociales en su vida privada y, muchos, sobre todo los profesionales más jóvenes, usan estas herramientas a diario y esperan hacerlo también dentro de sus empresas. ¿Qué implica esta situación? ¿Prohibir Facebook en la empresa? ¿Crear redes sociales internas para empleados? El gurú de la usabilidad Jabok Nielsen se pregunta cómo pueden lidiar las empresas con la creciente expectación que la Web 2.0 está generando y la presión que existe hacia el desarrollo de “empresas 2.0”.

Nielsen acaba de publicar un nuevo Alertbox, su serie de consejos sobre usabilidad en distintos ámbitos (correos, aplicaciones, venta online, etc.), dando un paso más en uno de sus temas preferidos, las intranets, y ofrece consejos acerca de cómo incluir en ellas herramientas de social networking.

Se trata de una tendencia que no se puede ignorar y que está afectando a la forma en la que gente se comunica, también en el ámbito profesional. Sin embargo, como apunta Nielsen, estas herramientas pueden verse desde las empresas como cosas “de adolescentes”, pero es una falsa impresión. Nielsen – la empresa de investigación de mercado, nada que ver con Jakob Nielsen – ha publicado un estudio que muestra que tan sólo el 16% de los usuarios estadounidenses de Twitter tenía menos de 25 años.

Uso de herramientas sociales en empresas
En su investigación de casos reales de uso de herramientas sociales dentro de la empresa, Jakob Nielsen ha llegado a algunas conclusiones interesantes:

• Las comunidades creadas dentro de las empresas se controlan fácilmente. Los propios usuarios vigilan los contenidos y se hace inútil una supervisión específica. Más que controlar la conversación, lo que se necesita es guiarla.
• El uso de herramientas sociales enseña a las empresas que no pueden controlar el mensaje, tampoco a nivel interno, y que el camino a seguir es el diálogo y la comunicación, con sus clientes y también con sus propios empleados. Además, como Nielsen apunta, los empleados con medios internos a su disposición, publicarán allí sus dudas y comentarios (con su identidad), y no fuera (de forma anónima), en los medios sociales abiertos a todo el mundo.
• El contenido es clave. Un wiki vacío, un blog abandonado, una lista de marcadores sociales larga y aburrida no ayudarán a que los empleados consideren estas herramientas útiles para su trabajo - y para la empresa -.

Medios y herramientas son la solución, no un nuevo problema
Como Nielsen recuerda, la Web 2.0 no es tanto las herramientas (wikis, blogs y similares) o redes (Facebook, Yammer, YouTube…) como lo que estas herramientas permiten hacer, también en el ámbito laboral. Una red interna exitosa será aquella con herramientas diseñadas para cubrir alguna necesidad. Es decir, el planteamiento no es:

“Twitter está de moda, ¿por qué no creamos una cuenta?”

sino:

“Necesitamos estar en contacto con nuestra red de vendedores en todo el país, ¿qué herramienta nos ayudaría?”

Así, para que estos cambios sean efectivos y realmente supongan un paso adelante, es esencial que se planteen en primer lugar las necesidades y los objetivos que se pretende alcanzar y, a partir de ese punto, buscar las soluciones más adecuadas e integrarlas en la compañía, adaptándolas a su filosofía y su forma de trabajo.

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