En próximas ediciones haremos todo lo posible por continuar con ponentes tan interesantes y cercanos como los de esta ocasión. La esperada ponencia de Andrew Bleeker no defraudó en absoluto, sorprendiendo su capacidad para comunicar y su impresionante trayectoria para alguien tan joven. Tras la intervención introductoria de Eloisa Alonso, los demás ponentes, Javier Cuesta, Elvira Sanjurjo, Íñigo Vinós, Marcos Tallés y Paco Becerro fueron desmitificando desde su posición, el uso profesional de la comunicación digital.

Así tuvimos representantes de clientes que están desarrollando acciones de comunicación en los nuevos sociales (3M y Mattel), representantes de plataformas de comunicación social (Wikipedia y Blogs) y la visión de la agencia de comunicación especializada (Hill & Knowlton – Digital PR).

Tenemos un vídeo de recuerdo de lo que ha sido este primer encuentro, esperamos que os guste:

Las empresas, los productos, las personas, todos dejamos rastro en Internet. En ocasiones de manera activa mediante la generación de información, tal y como nosotros hacemos diariamente para nuestros clientes, otras de manera pasiva, como cuando por ejemplo algunos consumidores de manera espontanea publican sus opiniones sobre productos. Tanto en uno como en otro caso se produce una huella, una huella digital puesto que nos encontramos en el mundo online.

Google no sólo es el buscador más utilizado por los consumidores de nuestros productos y potenciales clientes sino que también es un herramienta que nos permite una análisis básico para comenzar la gestión de la reputación online.

Google es una lupa accesible y gratuita, un primer paso para los seguidores de Sherlock Holmes, pero para obtener una buena huella digital, para alcanzar la precisión de los CSI, hacen falta otras herramientas, más potentes y fiables. Herramientas equivalentes a las lupas profesionales y los microscopios, herramientas que nos permitan analizar opiniones, tanto de profesionales de la comunicación en webs y blogs, como de usuarios en foros y en redes sociales. Y un trabajo que convierta la información bruta en un informe en el que se acaban reflejando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

El análisis de la huella digital es, además de un ejercicio básico para conocer qué se dice en Internet de nosotros y de nuestros productos, un primer paso imprescindible para gestionar la reputación online. En Internet a menudo el que más audiencia tiene no es el que mejor comunica, ni quien mayor influencia tiene entre los consumidores y usuarios.

Una vez analizada la cantidad y la calidad de la huella, podemos identificar a líderes de opinión online específicos, conocer sus opiniones y comunicar de manera eficaz con ellos.

Nielsen acaba de publicar un nuevo Alertbox, su serie de consejos sobre usabilidad en distintos ámbitos (correos, aplicaciones, venta online, etc.), dando un paso más en uno de sus temas preferidos, las intranets, y ofrece consejos acerca de cómo incluir en ellas herramientas de social networking.

Se trata de una tendencia que no se puede ignorar y que está afectando a la forma en la que gente se comunica, también en el ámbito profesional. Sin embargo, como apunta Nielsen, estas herramientas pueden verse desde las empresas como cosas “de adolescentes”, pero es una falsa impresión. Nielsen – la empresa de investigación de mercado, nada que ver con Jakob Nielsen – ha publicado un estudio que muestra que tan sólo el 16% de los usuarios estadounidenses de Twitter tenía menos de 25 años.

Uso de herramientas sociales en empresas
En su investigación de casos reales de uso de herramientas sociales dentro de la empresa, Jakob Nielsen ha llegado a algunas conclusiones interesantes:

• Las comunidades creadas dentro de las empresas se controlan fácilmente. Los propios usuarios vigilan los contenidos y se hace inútil una supervisión específica. Más que controlar la conversación, lo que se necesita es guiarla.
• El uso de herramientas sociales enseña a las empresas que no pueden controlar el mensaje, tampoco a nivel interno, y que el camino a seguir es el diálogo y la comunicación, con sus clientes y también con sus propios empleados. Además, como Nielsen apunta, los empleados con medios internos a su disposición, publicarán allí sus dudas y comentarios (con su identidad), y no fuera (de forma anónima), en los medios sociales abiertos a todo el mundo.
• El contenido es clave. Un wiki vacío, un blog abandonado, una lista de marcadores sociales larga y aburrida no ayudarán a que los empleados consideren estas herramientas útiles para su trabajo – y para la empresa -.

Medios y herramientas son la solución, no un nuevo problema
Como Nielsen recuerda, la Web 2.0 no es tanto las herramientas (wikis, blogs y similares) o redes (Facebook, Yammer, YouTube…) como lo que estas herramientas permiten hacer, también en el ámbito laboral. Una red interna exitosa será aquella con herramientas diseñadas para cubrir alguna necesidad. Es decir, el planteamiento no es:

“Twitter está de moda, ¿por qué no creamos una cuenta?”

sino:

“Necesitamos estar en contacto con nuestra red de vendedores en todo el país, ¿qué herramienta nos ayudaría?”

Así, para que estos cambios sean efectivos y realmente supongan un paso adelante, es esencial que se planteen en primer lugar las necesidades y los objetivos que se pretende alcanzar y, a partir de ese punto, buscar las soluciones más adecuadas e integrarlas en la compañía, adaptándolas a su filosofía y su forma de trabajo.

Ultraportátil Samsung N110

Desde Digital PR hemos puesto en marcha el concurso El Ultra Post, dirigido a bloggers, que premia el mejor post, en las categorías de ecología, motor, mujer y tecnología, con un ultraportátil Samsung N110.

Tenéis hasta el día 23 de julio para enviarnos vuestro post favorido a través del formulario del blog.

Participar es rápido y sencillo. Si queréis podéis comentarnos qué es lo que más os gusta del post. Todos podéis ver las entradas de los participantes, comentarlas y votarlas. Hay 4 ultraportátiles en juego, uno por cada categoría de blog.

Para ampliar esta información podéis consultar las bases del concurso.

¡Mucha suerte!

Sin embargo, hay herramientas mejores cuando lo que tenemos es un producto o servicio que ya existe y lo que queremos es información sobre cómo mejorarlo. En determinadas circunstancias podemos preguntar directamente, tal y como hace ideas4all, especialmente si el número de productos sobre los que queremos obtener información es enorme. Pero en la mayoría de los casos podemos simplemente escuchar lo que los expertos, los propios consumidores y usuarios ya están diciendo.

Internet como focus group
Internet y en especial los foros y algunos blogs, pueden utilizarse como enormes focus groups con varias ventajas:

• Nos podemos asegurar de que la muestra sea la adecuada, contando con expertos e influenciadores.
• La muestra será mucho mayor de la que podríamos reunir en un espacio físico.
• Las opiniones son espontáneas y no están viciadas por su observación.
• Obtendremos más información de la que podríamos conseguir en un proceso guiado.

Creo que el marketing debería estar enfocado precisamente ahí, especialmente si hablamos del marketing tal y como lo entendía Kotler. ¿Qué mejor manera de satisfacer necesidades que conociéndolas en su origen?

Está muy bien que Internet se haya convertido en un lugar de expresión e intercambio de conocimiento pero desde una perspectiva más centrada en el desarrollo de productos y servicios, ¿no deberían más empresas escuchar las peticiones que todos los días se vierten en foros, blogs y redes sociales?

Programa del desayuno

¿Qué es eso de la Web 2.0? ¿Y cómo afecta todo esto a las empresas?
Para empezar, Íñigo Vinós ha hecho una introducción a los social media y a la Web 2.0, explicando la relevancia que tiene la participación de los usuarios y todas las herramientas y servicios que están funcionando ahora: blogs, foros, wikis, agregadores, redes sociales… Además hay que incluir a los receptores, cada vez menos pasivos.

¿Es posible permanecer ajeno a lo que se dice de una empresa en Internet? ¿Es viable controlar esa información? Jorge Peidró ha hablado de la reputación corporativa digital y, usando ejemplos de crisis, ha puesto de manifiesto los enormes riesgos que se corren si las empresas no están preparadas para reaccionar rápidamente ante cualquier información publicada. Las empresas deben ser conscientes de que esto está ocurriendo, lo quieran o no, y la única manera de ser tenidos en cuenta es estar dentro de la conversación.

¿Cómo pueden relacionarse las empresas con los bloggers?
Javier Casares, de OJObuscador, ha aportado su visión de las relaciones entre bloggers y empresas, dejando claro que, en ocasiones, está relación no es todo lo fluida que podría ser. Los blogs son otro tipo de medios y requieren un acercamiento diferente. Muchas empresas – e incluso muchas agencias – no lo tienen en cuenta o se relacionan de manera equivocada con ellos, lo que es incluso más peligroso que no relacionarse en absoluto.

Por último, Íñigo Vinós ha detallado buenas y malas prácticas de las empresas en Internet. ¿Qué no hacer? Los comportamientos poco éticos – blogs falsos, comprar expertos, enviar spam, hacerse pasar por usuarios, etc. – se  descubren rápidamente en Internet y el daño para la imagen de la empresa implicada es enorme. ¿Qué hacer? Lo primero, escuchar qué se dice; después, participar en la conversación. ¿Cómo? Con un método ético, con planificación y con las herramientas adecuadas. Y ahí entramos nosotros, claro.