Facebook, la red social más usada
Desde la primera versión, de junio de 2009, vemos cómo Facebook va conquistando usuarios (está cerca de los 700 millones) y cada vez es líder en más países. Según los datos de Vincenzo, extraídos de Alexa y Google Trends, Facebook es la red social más usada en 119 de los 134 países analizados. Europa es, además, el continente con más usuarios en Facebook, 205 millones.

Versión animada del mapa, desde junio de 2009 a junio de 2011.

Algunas excepciones
Las excepciones al dominio de Facebook se deben, en la mayoría de los casos, a redes sociales locales que implantaron su presencia en el país y a las que Facebook no ha logrado batir. O no todavía. Vincenzo predice que países como Brasil (Orkut) o Países Bajos (Hyves) podrían ser los próximos que se rendirán a Facebook.

España: Facebook, Tuenti y Badoo
En el caso de España, Facebook ha sido la red más utilizada desde que comenzó a elaborar estas estadísticas. Este año mantiene su liderazgo; en segundo lugar, se encuentra la red social española Tuenti y, en tercer lugar, Badoo.

1. Facebook.
2. Tuenti.
3. Badoo.

Redes sociales emergentes
La principal red social que está adquiriendo fuerza en el mundo es Twitter, que ha desbancado a otras redes y se ha colocado en segundo lugar en países como Estados Unidos, Francia o Alemania. A destacar también la evolución de LinkedIn, que va creciendo de manera lenta, pero constante.

Diseñar y programar una red social no es difícil – de hecho, podemos encontrar herramientas gratuitas con las que crear en unos minutos nuestra propia red social, como Ning – pero hasta desarrollando un producto a medida, con nuestros colores, nuestras reglas, nuestros propios apartados, acabamos llegando al mismo punto, cómo conseguir usuarios.

El miedo a las redes sociales
Es cierto que cuando una marca o una empresa entra en una red social ya existente pierde parte de control sobre sus actuaciones, y ahí está el quid de la cuestión. Muchas empresas tiene miedo de los social media, no se atreven a abrirse al público y compartir realmente información, y piensan que la única manera de mantener ese control ficticio – que realmente ya han perdido, aunque no lo vean aún – es crear su propio entorno cerrado, controlado y aséptico.

Algunas empresas lo han intentado y han fracaso – véanse ejemplos como en de Coca-Cola, que decidió abandonar  su red e invertir en Facebook o YouTube -, otras recibieron un auténtico aluvión de críticas – como Telefónica y su red Keteke – y otras aún luchan por conseguir usuarios – como Ikea, que usa el gancho de promociones y concursos para los que se inscriban en su red Elhogar.de.

Si consideramos que el 72% de los usuarios de Internet a nivel mundial tienen al menos un perfil en alguna red social, un dato que alcanza el 80% de los usuarios en España, según InSites Consulting, parece que hay sitio para todos. Sin embargo, a la hora de la verdad, unas cuantas redes se reparten la mayor parte del pastel – Facebook, YouTube o Tuenti, por ejemplo -. Así, no es extraño que el 60% de las grandes marcas en España esté presente en Facebook y el 50%, en Twitter.

El éxito de una red social
El éxito de una red social, al final, está en su capacidad para atraer a usuarios que ya forman de alguna manera una red (de intereses, profesional, geográfica…). Si se les ofrece lo mismo que ya tienen en otro sitio, donde, además, ya están sus amigos y conocidos, no tendrá ningún aliciente para darse de alta en una nueva red que, además, en el caso de empresas y marcas, se percibe claramente como comercial, con todas las connotaciones negativas que puede implicar.

“¿Y si les ofrezco un aliciente? Un sorteo, un gran premio, regalos…”, pensarán algunos. Tampoco funcionará. Si la base de la red es regalar algo a los usuarios, se inscribirán, esperarán a la resolución del concurso y después abandonarán la red (o dejarán muerto su usuario). La fuerza de las redes sociales se basa en la interacción con los usuarios, que puede tener la motivación extra de un regalo, pero que tiene que ofrecer algo más, y es mucho más sencillo ofrecer ese algo más en una red social ya consolidada (que no se abandonará tan fácilmente) que en una creada en torno a tu marca.

Según datos de Alexa, Google, Facebook, MSN, YouTube y Yahoo encabezan la lista de los top 10 sites en Internet. A ellos se añaden Wikipedia y Blogger, aunque dependiendo del país puede que no estén dentro de los top 10. Por ejemplo, en España Wikipedia ocupa el puesto número 11 de las webs más visitadas.

Siguiendo con el caso concreto de España, Google encabeza la lista. El segundo lugar, lo ocupa Facebook. Sites como MSN, YouTube, Blogger, Yahoo, Tuenti y Marca también ocupan un puesto destacado en la lista.

El patrón de España – primer lugar Google y segundo Facebook- es muy similar al del resto de los países europeos, con muy pocas excepciones. Entre ellas, los casos de Portugal, Países Bajos y Alemania, donde excluyendo a Google de la lista (en todos ellos ocupa el primer puesto del sitio web con mas tráfico), YouTube pasa a encabezar sus listas.

Facebook escala puestos
Facebook se convirtió por primera vez durante toda una semana completa en el sitio de Internet más visitado de EE.UU. entre los días 6 y el 13 de marzo, con el 7,07% del tráfico de Internet, tal y como publicó la empresa de audiometría Experian Hitwise.

Ello pone de manifiesto el importante crecimiento que está experimentando Facebook, un 185% en un año, frente a un 9% de Google. Ante estos datos, no sorprenden informaciones acerca de cómo Facebook está desarrollando un cambio en la tendencia de los usuarios a la hora de realizar búsquedas: ya no usan exclusivamente los navegadores, sino que se dejan aconsejar por las recomendaciones de los amigos en las redes sociales. Un 3,64% de las visitas que reciben los medios de comunicación proceden de Facebook, un 1,27%, de Google News y un 0,14%, de Twitter, según Hitwise.

A esto se une el poder que tiene Facebook para los anunciantes, a los que les permite alcanzar una audiencia masiva, con una inmensa capacidad de segmentación.

Más información:

• Facebook supera a Google en visitas en EE UU (El País).
• Facebook rey por una semana sobre Google (CNN Expansión).
• Facebook destrona a Google en Estados Unidos (BBC).

Se trata de un comunicado de prensa enriquecido, escrito utilizando el lenguaje y las reglas propias de los medios digitales y destinado principalmente a aquellos que producen contenidos en los medios digitales (blogs, sitios webs, redes sociales, etc.).

Un nuevo tipo de comunicación útil para quienes no se limitan a copiar y pegar el texto que reciben, sino que quieren profundizar en las noticias.

La Digital Media News Release, hospedada en una pagina web, está editada con un estilo directo, claro y atractivo que se aleja bastante del texto “artificial” de las notas de prensa tradicionales. Además, la información está enriquecida con enlaces y contenidos multimedia (vídeos colgados en YouTube, fotos publicadas en Flickr y podcasts) que se pueden compartir y, por lo tanto, difundir, en la red de forma fácil y rápida.

La DMNR tiene una clara vocación social, ya que, incluyendo enlaces directos a agregadores de noticias como Menéame, Fresqui o Delicious, y a redes sociales, como Facebook y Tuenti, está preparada para ser compartida de forma muy rápida en los perfiles sociales.

Una de las ventajas de la DMNR es que, por su originalidad, destaca sobre otros comunicados tradicionales recibidos en la bandeja de correo, por lo que los receptores, que suelen estar saturados de información, le prestan mayor atención.

La DMNR se convierte en una moderna y útil herramienta de comunicación para las relaciones públicas: un formato actualizado de nota de presa que se adapta a la nueva realidad mediática.

Tras un fin de semana intenso, ha finalizado el Evento Blog España 09, la quinta edición, que este año ha contado con más asistentes que nunca (se barajaban cifras en torno a las 1.500 personas).

Y ahora, cuando ha terminado, toca hacer balance. Muchos han publicado sus opiniones sobre este EBE, de todo tipo, pero hasta las más críticas coinciden en destacar la importancia del networking. Al EBE se acude, sobre todo, por los contactos, para poner cara a las personas con las que intercambias correos y para conocer a los demás. El nivel de los asistentes es muy alto: hablamos de key opinión leaders, los bloggers más relevantes, periodistas influyentes, gente del sector que está marcando camino. Por ello quizás algunas intervenciones del programa no acabaron de convencer a todos: un auditorio experto siempre será duro de satisfacer.

Sin embargo, no hay que pensar que los contenidos del EBE no son interesantes. Hubo intervenciones de alto nivel, con aportaciones muy interesantes, que despertaron el interés del público. Una de ellas fue la de Alfonso Alcántara, Yoriento, con “Gestiona tu vida en la crisis“, que puede escucharse aquí . Otra de ellas fue la entrevista de Berto Pena (Thinkwasabi) y Pau García-Milá (EyeOS) sobre el cloud computing, o la presentación de Koro Castellanos de Tuenti.

La sesión paralela de Comunicación y Marketing 2.0, por el contrario, despertó mucha expectación pero, en general, no contentó a un auditorio que esperaba mayor profundidad e implicación por parte de los invitados, y que la encontró, finalmente, en una reunión informal posterior que reunió a profesionales e interesados en las nuevas tendencias de la comunicación online.

Por último, para los que no pudieron estar, un vídeo resumen que ha publicado lainformación.com.

Si antes se decía que lo importante era tener un escaparate desde el que mostrar las bondades de nuestra empresa, productos o servicios, ahora lo importante es conocer a nuestros clientes y usuarios, mantener una conversación bidireccional y estar a la altura de sus expectativas. Lo cierto es que el fondo, es decir, el objetivo, no ha cambiado. Siempre se ha querido no sólo emitir o transmitir sino comunicar y por supuesto convencer.

Lo que sí han cambiado son los soportes y, como consecuencia, el papel del destinatario de las comunicaciones. Es como si a alguien se le hubiera ocurrido repartir micrófonos a la audiencia e invitarles a participar. Discutir si es buena o mala idea no tiene mucho sentido, porque ya no es una posibilidad sino un hecho.

Online Marketing España (OME’09)
Hace sólo unos pocos meses no me habría imaginado la posibilidad de de asistir, como hice ayer, a la feria/congreso del OME (Online Marketing España), a una mesa redonda sobre el buzz marketing y, en concreto, sobre las diferencias entre el buzz marketing y el WOM (Word of Mouth) o boca a boca, boca – oreja, boca – oído, etc. Hay que ver qué fino hilamos a veces, menos mal que Ilde Mayorgas (organizador de los Last Thursdays) se dedicó a centrar los tiros.

Independientemente de si a través del buzz o del WOM (y de si existe alguna diferencia entre ellos o no), una de las formas que tenemos de contactar con nuestro público objetivo es a través de las redes sociales. Lo explicaba muy bien Ícaro Moyano de Tuenti en otra mesa redonda cuando hablaba del uso de las redes sociales como focus group.

Ya hay muchos que se han dado cuenta de esta nueva realidad. Nuestro cliente Tetra Pak está llevando a cabo una acción en Facebook para dar a conocer su compromiso medioambiental a través de la organización de un concurso. Para ello hemos creado un grupo que poco a poco y de manera constante va creciendo. Me recuerda a la aceptación del nuevo paradigma: “las reglas del juego han cambiado”. Un momento, eso es de otro cliente y mencionar a dos clientes en un post es demasiado…

• Reflexiones sobre Fidelidad, Reputación y Comunicación en Internet (1 de 3).
• Reflexiones sobre Fidelidad, Reputación y Comunicación en Internet (2 de 3).

¿Y cuáles son las redes sociales más visitadas? La reina es Facebook, con 108,3 millones de usuarios en todo el mundo (un incremento del 168% respecto al año anterior), seguida por MySpace, con 81 millones, que ha perdido un 3% de 2007 a 2008. En España, el primer puesto lo sigue ostentando Facebook, pero la plata se la lleva Tuenti, la red española, que desplaza a MySpace al tercer lugar.

Redes sociales: más tiempo online y audiencias más amplias
Los usuarios pasan cada vez más tiempo online, y gran parte de este aumento se debe a estas comunidades. Si el tiempo que los usuarios pasan conectados en cualquier actividad se ha incrementado un 18%, las comunidades han crecido un 63% y Facebook, la red social con más usuarios en el mundo, nada menos que un 566%. En España, el tiempo empleado en redes sociales ha crecido un 87%.

Así, el tiempo que se pasa en determinadas páginas está adquiriendo cada vez más importancia y se perfila como un nuevo estándar de medida para los anunciantes, por encima de usuarios únicos o páginas vistas.
Otro cambio importante tiene que ver con las audiencias. Si los usuarios comenzaron siendo jóvenes, ahora la audiencia ha crecido. Como ejemplo, apuntar que el mayor crecimiento de Facebook ha venido de la franja de edad de entre los 35-49 años. De sus más de 24 millones de usuarios nuevos – que se dice pronto – un tercio tiene entre 35 y 49 años y cerca de ¼, más de 50.

Nuevas estrategias de acercamiento a las redes sociales
Todos estos cambios en la costumbres de los usuarios suponen todo un reto para las marcas, que pueden verlo como un mundo desconocido y peligroso o bien como una oportunidad nueva y emocionante.

Las redes sociales tienen características propias y la peculiaridad de sus contenidos, con mucha información personal y la participación activa de los usuarios generándolos, hacen que se rechace crecientemente la publicidad online tradicional, invasiva y unidireccional.

Se necesitan nuevas estrategias de acercamiento, con mayor implicación por parte de las marcas:

• Para empezar, el punto de partida debe ser abierto y transparente.
• Hay que participar en la conversación, estar dispuesto a escuchar y responder a los usuarios, que hace tiempo que dejaron de ser receptores pasivos.
• Es recomendable evitar la interrupción y la invasión del espacio de los usuarios.
• Las marcas deben tener algo que ofrecer, tienen que añadir valor, interactuando con ellos a través de las herramientas que ofrecen estos nuevos espacios.

No hay que asustarse y rechazar lo nuevo, sino ver estas comunidades como un reto, una oportunidad para los primeros en llegar, que, como siempre, son los que más ruido y más notoriedad adquirirán.