Y hemos analizado su presencia y gestión de Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Flickr y Wikipedia, así como el uso que hacen de blogs corporativos o medios complementarios a sus webs a través de fuentes RSS.

Este estudio está disponible para su descarga a través del enlace: slidesha.re/v7QPtx y las imágenes pueden verse en alta calidad en www.flickr.com/digitalprspain.

Algunas conclusiones del estudio son:

• Ninguna de las marcas de automoción analizadas está presente en los seis medios sociales analizados.
• Wikipedia es el único canal donde todas las marcas tienen presencia, si bien no en todos los casos hay referencias específicas al mercado español.
• Entre las marcas con mayor presencia corporativa en los medios sociales españoles analizados destacan Honda, BMW y Peugeot.
• La marca con menor presencia es Renault, con presencia exclusiva en Wikipedia.
• En general no se aprecia una estrategia de las marcas en los medios sociales, sino una mera presencia en unos cuantos canales, más cercana a la experimentación que a la búsqueda de objetivos concretos.

Además del estudio cuantitativo, en cuanto a número de seguidores, visitas, etc., con datos del 21 de octubre de 2011, hemos hecho una valoración del uso de los canales por parte de las marcas, fijándonos en los períodos de actualización y de respuesta a los usuarios, que se puede ver reflejada en las fichas de cada marca.

Con los datos del estudio hemos elaborado una ficha resumen en la que aparecen las marcas analizadas.

Este estudio es complementario al desarrollado por nuestros compañeros de Digital PR Italia en el que analizan el mercado italiano denominado: Brands & Social Media. Il risultato del settore Automobili.

A menudo no es sencillo plasmar en un gráfico grandes cantidades de información y es un hecho que aquello de que “una imagen vale más de mil palabras” no es siempre cierto. Pero en este caso, Chiqui Esteban, director de Nuevas Narrativas de lainformacion.com, donde disfrutamos de gran trabajo en el campo de la infografía, ha usado datos de Miguel Jorge, periodista de Gentedigital.es, para mostrarnos en el gráfico interactivo inferior cuáles son las mayores redes sociales en Iberoamérica, cuántos usuarios tienen y cuál es su temática.

Entre estas redes exitosas hay unas cuantas españolas. Estas son las redes sociales españolas con más usuarios:

1. ForoCoches (545.000 usuarios).
2. Bitácoras (350.000 usuarios).
3. Menéame (140.000 usuarios).
4. Minube (111.000 usuarios).
5. Toprural (111.000 usuarios).
6. ideas4all (60.000 usuarios).
7. 11870 (36.000 usuarios).
8. moterus (24.000 usuarios).
9. vi.vu (12.000 usuarios)
10. ebuga (11.000 usuarios).
11. ikiMap (5.000 usuarios).
12. TvCocina (5.000 usuarios).
13. Cazalia (3.000 usuarios).
14. Paradores Activo (3.000 usuarios).

Diseñar y programar una red social no es difícil – de hecho, podemos encontrar herramientas gratuitas con las que crear en unos minutos nuestra propia red social, como Ning – pero hasta desarrollando un producto a medida, con nuestros colores, nuestras reglas, nuestros propios apartados, acabamos llegando al mismo punto, cómo conseguir usuarios.

El miedo a las redes sociales
Es cierto que cuando una marca o una empresa entra en una red social ya existente pierde parte de control sobre sus actuaciones, y ahí está el quid de la cuestión. Muchas empresas tiene miedo de los social media, no se atreven a abrirse al público y compartir realmente información, y piensan que la única manera de mantener ese control ficticio – que realmente ya han perdido, aunque no lo vean aún – es crear su propio entorno cerrado, controlado y aséptico.

Algunas empresas lo han intentado y han fracaso – véanse ejemplos como en de Coca-Cola, que decidió abandonar  su red e invertir en Facebook o YouTube -, otras recibieron un auténtico aluvión de críticas – como Telefónica y su red Keteke – y otras aún luchan por conseguir usuarios – como Ikea, que usa el gancho de promociones y concursos para los que se inscriban en su red Elhogar.de.

Si consideramos que el 72% de los usuarios de Internet a nivel mundial tienen al menos un perfil en alguna red social, un dato que alcanza el 80% de los usuarios en España, según InSites Consulting, parece que hay sitio para todos. Sin embargo, a la hora de la verdad, unas cuantas redes se reparten la mayor parte del pastel – Facebook, YouTube o Tuenti, por ejemplo -. Así, no es extraño que el 60% de las grandes marcas en España esté presente en Facebook y el 50%, en Twitter.

El éxito de una red social
El éxito de una red social, al final, está en su capacidad para atraer a usuarios que ya forman de alguna manera una red (de intereses, profesional, geográfica…). Si se les ofrece lo mismo que ya tienen en otro sitio, donde, además, ya están sus amigos y conocidos, no tendrá ningún aliciente para darse de alta en una nueva red que, además, en el caso de empresas y marcas, se percibe claramente como comercial, con todas las connotaciones negativas que puede implicar.

“¿Y si les ofrezco un aliciente? Un sorteo, un gran premio, regalos…”, pensarán algunos. Tampoco funcionará. Si la base de la red es regalar algo a los usuarios, se inscribirán, esperarán a la resolución del concurso y después abandonarán la red (o dejarán muerto su usuario). La fuerza de las redes sociales se basa en la interacción con los usuarios, que puede tener la motivación extra de un regalo, pero que tiene que ofrecer algo más, y es mucho más sencillo ofrecer ese algo más en una red social ya consolidada (que no se abandonará tan fácilmente) que en una creada en torno a tu marca.

Según datos de Alexa, Google, Facebook, MSN, YouTube y Yahoo encabezan la lista de los top 10 sites en Internet. A ellos se añaden Wikipedia y Blogger, aunque dependiendo del país puede que no estén dentro de los top 10. Por ejemplo, en España Wikipedia ocupa el puesto número 11 de las webs más visitadas.

Siguiendo con el caso concreto de España, Google encabeza la lista. El segundo lugar, lo ocupa Facebook. Sites como MSN, YouTube, Blogger, Yahoo, Tuenti y Marca también ocupan un puesto destacado en la lista.

El patrón de España – primer lugar Google y segundo Facebook- es muy similar al del resto de los países europeos, con muy pocas excepciones. Entre ellas, los casos de Portugal, Países Bajos y Alemania, donde excluyendo a Google de la lista (en todos ellos ocupa el primer puesto del sitio web con mas tráfico), YouTube pasa a encabezar sus listas.

Facebook escala puestos
Facebook se convirtió por primera vez durante toda una semana completa en el sitio de Internet más visitado de EE.UU. entre los días 6 y el 13 de marzo, con el 7,07% del tráfico de Internet, tal y como publicó la empresa de audiometría Experian Hitwise.

Ello pone de manifiesto el importante crecimiento que está experimentando Facebook, un 185% en un año, frente a un 9% de Google. Ante estos datos, no sorprenden informaciones acerca de cómo Facebook está desarrollando un cambio en la tendencia de los usuarios a la hora de realizar búsquedas: ya no usan exclusivamente los navegadores, sino que se dejan aconsejar por las recomendaciones de los amigos en las redes sociales. Un 3,64% de las visitas que reciben los medios de comunicación proceden de Facebook, un 1,27%, de Google News y un 0,14%, de Twitter, según Hitwise.

A esto se une el poder que tiene Facebook para los anunciantes, a los que les permite alcanzar una audiencia masiva, con una inmensa capacidad de segmentación.

Más información:

• Facebook supera a Google en visitas en EE UU (El País).
• Facebook rey por una semana sobre Google (CNN Expansión).
• Facebook destrona a Google en Estados Unidos (BBC).

Se trata de un comunicado de prensa enriquecido, escrito utilizando el lenguaje y las reglas propias de los medios digitales y destinado principalmente a aquellos que producen contenidos en los medios digitales (blogs, sitios webs, redes sociales, etc.).

Un nuevo tipo de comunicación útil para quienes no se limitan a copiar y pegar el texto que reciben, sino que quieren profundizar en las noticias.

La Digital Media News Release, hospedada en una pagina web, está editada con un estilo directo, claro y atractivo que se aleja bastante del texto “artificial” de las notas de prensa tradicionales. Además, la información está enriquecida con enlaces y contenidos multimedia (vídeos colgados en YouTube, fotos publicadas en Flickr y podcasts) que se pueden compartir y, por lo tanto, difundir, en la red de forma fácil y rápida.

La DMNR tiene una clara vocación social, ya que, incluyendo enlaces directos a agregadores de noticias como Menéame, Fresqui o Delicious, y a redes sociales, como Facebook y Tuenti, está preparada para ser compartida de forma muy rápida en los perfiles sociales.

Una de las ventajas de la DMNR es que, por su originalidad, destaca sobre otros comunicados tradicionales recibidos en la bandeja de correo, por lo que los receptores, que suelen estar saturados de información, le prestan mayor atención.

La DMNR se convierte en una moderna y útil herramienta de comunicación para las relaciones públicas: un formato actualizado de nota de presa que se adapta a la nueva realidad mediática.

Nielsen acaba de publicar un nuevo Alertbox, su serie de consejos sobre usabilidad en distintos ámbitos (correos, aplicaciones, venta online, etc.), dando un paso más en uno de sus temas preferidos, las intranets, y ofrece consejos acerca de cómo incluir en ellas herramientas de social networking.

Se trata de una tendencia que no se puede ignorar y que está afectando a la forma en la que gente se comunica, también en el ámbito profesional. Sin embargo, como apunta Nielsen, estas herramientas pueden verse desde las empresas como cosas “de adolescentes”, pero es una falsa impresión. Nielsen – la empresa de investigación de mercado, nada que ver con Jakob Nielsen – ha publicado un estudio que muestra que tan sólo el 16% de los usuarios estadounidenses de Twitter tenía menos de 25 años.

Uso de herramientas sociales en empresas
En su investigación de casos reales de uso de herramientas sociales dentro de la empresa, Jakob Nielsen ha llegado a algunas conclusiones interesantes:

• Las comunidades creadas dentro de las empresas se controlan fácilmente. Los propios usuarios vigilan los contenidos y se hace inútil una supervisión específica. Más que controlar la conversación, lo que se necesita es guiarla.
• El uso de herramientas sociales enseña a las empresas que no pueden controlar el mensaje, tampoco a nivel interno, y que el camino a seguir es el diálogo y la comunicación, con sus clientes y también con sus propios empleados. Además, como Nielsen apunta, los empleados con medios internos a su disposición, publicarán allí sus dudas y comentarios (con su identidad), y no fuera (de forma anónima), en los medios sociales abiertos a todo el mundo.
• El contenido es clave. Un wiki vacío, un blog abandonado, una lista de marcadores sociales larga y aburrida no ayudarán a que los empleados consideren estas herramientas útiles para su trabajo – y para la empresa -.

Medios y herramientas son la solución, no un nuevo problema
Como Nielsen recuerda, la Web 2.0 no es tanto las herramientas (wikis, blogs y similares) o redes (Facebook, Yammer, YouTube…) como lo que estas herramientas permiten hacer, también en el ámbito laboral. Una red interna exitosa será aquella con herramientas diseñadas para cubrir alguna necesidad. Es decir, el planteamiento no es:

“Twitter está de moda, ¿por qué no creamos una cuenta?”

sino:

“Necesitamos estar en contacto con nuestra red de vendedores en todo el país, ¿qué herramienta nos ayudaría?”

Así, para que estos cambios sean efectivos y realmente supongan un paso adelante, es esencial que se planteen en primer lugar las necesidades y los objetivos que se pretende alcanzar y, a partir de ese punto, buscar las soluciones más adecuadas e integrarlas en la compañía, adaptándolas a su filosofía y su forma de trabajo.